如何高品质沟通

如何高品质沟通

1.沟通要控制好三个要素：第一，场景；第二，气氛；第三，情绪。

沟通的三个特征，行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

沟通有三种：自我沟通，与他人沟通，与公众沟通，即演讲。

沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

2. 顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。沟通先从家人、朋友开始。

3. 要想有高品质的沟通，要有同理心。懂得认同别人，站在对方的立场上考虑问题。要有赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂。你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。赞美会让对方把正确的事情做下去。

你知道认同别人多么重要吗？你知道重视别人多么重要吗？

认同别人，就是肯定自己。做营销是从不断让别人认同开始的。

企业最大的成本就是，没有训练好的员工，那些不会做销售的员工。所以实现企业利润最大化，很重要的途径就是，增加每一次交易的成功率和每一次交易的平均交易额。

4.语言分三种，文字语言，有声语言，肢体语言。文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达态度

一个人改变其不良的语言惯性，就会改变你的神经系统，行为系统，最后改变命运。那些优秀的领导人都懂得这一套。

5.做营销的人要注意两句话，第一：人脉等于钱脉。1开发顾客数目，2提升顾客的质量，3增加每一次交易的成功率，4增加每一次交易的平均交易额，5增加顾客重复消费的次数，6建立顾客的忠诚度。第二，关系就是实力。打开你的电脑看看你的通讯录，看看你混到什么程度了，有几个是重量级的人。打开你的电脑看看什么你开发终端客户的能力，管理终端客户的能力。

6.高级领导人发完火之后，再说正事时，立即就把前边发火的事给忘了，开始有效地平静地沟通。把注意力放在结果上，而不是放在情绪上。（沟通沟通，就是把思想相通的障碍给挖掉，挖成一个导流渠，使双方的思想一致一体！）放下，才能承担。空才能有。一点小事有的人纠缠几个月甚至一辈子，这样的人会有出息吗？所以说“色难”啊。一个人面色的改变，完全决定于心态。（放下包袱，才能轻装前进。轻装前进，才能走得更远。）李云龙是个沟通高手：很会跟别人沟通的人，都是很会和自己沟通的人。开大会的时候他会讲大话，开小会的时候他会讲小话，进行人性化沟通。有的人则相反，这就是不会沟通。（见什么人说什么话，在什么场合说什么话，只要是为了更好地达到自己的目的）。

7.很多事情失败的原因，不是在行动前没有计划，而是缺少计划前的行动。毛泽东说调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。

8.有的人学历很高，但是思考层次很低、格局很窄。这样的人可能因为优秀他难以卓越。你用老板的思考方式思考问题，最后成了老板。其实人生也是一样，你就是你想要成为的那个人，你就是你决定要成为的那个人。可是有的人书越念格局越小，书越念境界越低，书越念心态越小。干企业一定要不断打破格局。为什么要读老子庄子？这些人格局太大了。海纳百川，有容乃大。人也是一样。毛泽东那么伟大的人，最后人家才三七开。你能到三七就不错了，（凭什么还百般挑剔别人？）你想用人的话，就要有一个包容心。乾隆会用人，有句话：不聋不瞎，不配当家。（有些事心知肚明，不能说出来，是因为你要用人之长，就要容人之短。水至清则无鱼）有的人太精明了，他很难把团队建立起来。和身（音）贪污乾隆知不知道？太知道了。但和这个人价值太大了，是不可替代的，皇帝不好说的话他给说了，皇帝不好办的事他给办了。皇帝的心态他理解得非常好。皇帝放个屁他脸都红（代皇帝蒙羞）。你连屁大的事都承担不了，还能在领导跟前工作？用人所长，天下无不用之人;用人所短，天下无可用之人。没有完美的个人，只有完美的团队。你再优秀不会有一个组织优秀。

9.沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上。放下才能承担。

一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通。一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭隘，怎么能讲出大格局的话。

言寡由，形寡毁，禄在其中。一言以兴邦，一言以丧国。

《大染坊》经典语句：君不密，则失臣；臣不密，则失身；凡事不密则成害。

10.人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。沟通，是情绪的转移，信息的传递，是感觉的互动。

表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了。

11.进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步。

12.问问题的过程：

1）问简单惯性问题；

2）问对方无抗拒点问题；

3）问对对方有好处的问题；

4）让对方说是的问题；